Gestion des conflits : Développer de nouvelles compétences

Développer des compétences dans la gestion de conflits pour traiter de manière confortable toutes les situations de tensions interpersonnelles au sein des équipes.

Gestion des conflits : Développer de nouvelles compétences

Description

Le conflit est une énergie présente dans un grand nombre de relations. Au travers du conflit s’exprime des besoins qui n’ont pas été préalablement entendus et qui ne peuvent plus être contenus. Regarder le conflit comme une opportunité de changement, c’est permettre à la relation de repenser ses fondations pour les rendre plus solides.   Dans l’environnement professionnel, les managers portent la responsabilité de ne pas laisser de conflits ouverts ou latents au sein des équipes. Les conflits non gérés engendrent des toxines de la communication au sein du système relationnel qui nuisent à la santé mentale des individus ainsi qu’à l’efficacité des équipes. Etre en capacité d’intervenir dans la résolution de conflits sous-tend acquérir des outils pour conduire le processus et développer ses propres ressources afin de rester dans sa zone de confort. La gestion de conflits pratiquée par les managers au sein d’une organisation permet d’améliorer la maturité des interactions et de développer l’intelligence émotionnelle du collectif.

Cette formation s’adresse aux Managers ou à d’autres collectifs de travail qui souhaitent développer leurs compétences dans la gestion de conflits pour traiter de manière confortable toutes les situations de tensions interpersonnelles au sein des équipes.

OBJECTIFS

A l’issue de la session, les Participants seront en capacité de réaliser un diagnostic des situations conflictuelles. Ils auront acquis une posture et des techniques favorisant la prévention relationnelle ainsi que l’apaisement.

SOUS-OBJECTIFS

  • Diagnostiquer les situations conflictuelles
  • Adopter une posture facilitatrice pour gérer et prévenir le conflit
  • S’entraîner aux techniques d’écoute active et de désactivation de conflits
  • Améliorer son confort dans la gestion de conflits

 

PUBLIC CONCERNE

De 2 à10 Participants maximum, en priorité les managers, ensuite les collectifs de travail fortement exposés aux conflits et souhaitant acquérir des outils facilitant leur désactivation.

PROFIL STAGIAIRES

Constituer de préférence un groupe de pairs (managers, agents, équipes…).

PROFIL FORMATEUR

Spécialiste de l’intelligence relationnelle, de la communication, de la gestion du stress et de la prévention des risques psychosociaux…

 

PRE-REQUIS

Aucun prérequis de connaissance

VALIDATION

Nous vérifions que les objectifs de cette formation sont atteints grâce aux modalités suivantes :

  • Durant la formation : mise en situation / exercices / reformulation / temps dédié à l’ancrage des savoirs dans la réalité de chacun.
  • Retour d’expérience lors de la 2ème session permettant de renforcer les acquis, de réaliser des ajustements sur l’appropriation des outils, de faire un rappel pédagogique.
  • A l’issue de la formation : auto-évaluation du stagiaire sur ses progrès / compte rendu et partage avec le prescripteur au terme du parcours dans la limite de la confidentialité

PEDAGOGIE

Apports théoriques ponctués d’exercices pratiques. 
Mises en situation avec implication active des participants. Une pédagogie pédocentrée où le formateur est ressource pour apporter les grilles lectures & apports méthodologiques en réponse aux besoins des Participants.

LES PLUS

Expérimentation des techniques de désactivation de conflits dans le cadre sécurisé de l’espace de formation. Traitement des cas pratiques apportés par les Participants.

MODALITÉS PRATIQUES

Format en intra – présentiel (salle mise à disposition par le client) et/ou distanciel.

DUREE DU PARCOURS DE FORMATION

14h de formation / 2 sessions / Intersession de 10 jours minimum.

MÉTHODES UTILISÉES

La méthodologie est centrée solution et issue d’approches multi-référentielles : systémie, intelligence relationnelle et émotionnelle, communication non violente, PNL, prévention des RPS…

 

 

 

PROGRAMME DE FORMATION

 

  • Dépasser le conflit pour une vision constructive
    • Partager la vision de chacun du conflit.
    • Envisager le conflit comme une opportunité.
    • Identifier les attitudes facilitatrices pour gérer un conflit.

 

  • Acquérir les clés de la gestion de conflits
    • Adopter la posture adéquate à la gestion de conflits.
    • S’entraîner aux techniques de désactivation de conflits : écoute active, intérêt commun, retrouver la valeur bafouée, ventilation bilatérale….
    • Mobiliser ses ressources pour se sentir confortable dans la gestion de conflits.

TARIF

1 500 € H.T / jour – 3 000 € H.T pour le parcours – Exonération de TVA

  • Possibilité de financement par un OPCO – Référencement DATADOCK
  • Devis sous 72h, sur demande auprès de Nathalie BEUCHER :

nbeucher@selecplus.fr – 06.22.91.43.85

MISE EN OEUVRE

  • 3 semaines de délai après acceptation du devis
  • Contractualisation par convention de formation
  • Adaptation et personnalisation du dispositif au contexte & au public
  • Formation accessible aux personnes en situation de handicap – contactez-nous

CHIFFRES CLÉS SUR CE DISPOSITIF DE FORMATION

  • 4 ans de recul et de réingénierie
  • + 70 personnes formées
  • Progression des acquisitions des Participants (2020) : de 1,5 à 3 / 4

 

                                                                                  Mise à jour le 09/05/2021