Laboratoire des agents d'accueil «Développer des aptitudes face aux situations difficiles »

Acquérir des clés favorisant le bien-être et pouvant être mises en pratique dans le quotidien.

Apprendre à mobiliser les ressources facilitantes pour améliorer sa résistance au stress.

Laboratoire des agents d'accueil «Développer des aptitudes face aux situations difficiles »

Description

Dans un contexte de tension au niveau de la demande sociale, les Agents d’accueil sont confrontés au quotidien à de nouvelles situations auxquelles ils doivent faire face. La gestion des situations difficiles nécessite une approche différente.  Créer un espace propice à la prise de recul et au partage permet l’émergence de nouvelles pratiques et favorise l’appartenance à une communauté de pairs. Des méthodes de clarification sont mises au service du problème et l’élaboration de la solution est construite en même temps que le problème abordé. Les savoirs ne sont plus descendants mais partagés et co-construits à partir des situations amenées par les Participants. Les Agents d’accueil développent ensemble de nouvelles aptitudes et compétences pour faire face aux situations rencontrées.

Cet espace est au service de tous les Agents d’accueil qui souhaitent aborder et résoudre différemment les situations difficiles auxquels ils sont confrontés dans leur pratique quotidienne.

OBJECTIFS

A l’issue de la session, les Participants auront clarifié plusieurs situations complexes issues du terrain. Ils appréhenderont des techniques favorisant le processus d’exploration d’une problématique complexe et sa recherche de solutions. Les Participants acquerront des grilles de lecture utiles à la compréhension des situations vécues. Ils apprendront à mobiliser les ressources facilitantes pour aborder et interagir avec plus d’aisance face aux défis du quotidien.

SOUS-OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES

  • Entraîner les Agents d’accueil à développer leur réflexivité et leur capacité à résoudre les situations difficiles rencontrées dans leur pratique.
  • Faire émerger de nouvelles options/stratégies permettant de construire des solutions écologiques.
  • Développer l’apprenance entre pairs pour harmoniser les pratiques liées à l’accueil du public au sein d’une organisation.

PUBLIC CONCERNE

De 4 à10 Participants maximum.

PROFIL STAGIAIRES

En charge de missions d’accueil, d’orientation du public et/ou d’usagers.

PROFIL FORMATEUR

Spécialiste du fonctionnement des systèmes relationnels complexes, de la relation d’accompagnement avec une pluridisciplinarité sur des thématiques transverses : gestion des conflits, communication, prévention des risques psychosociaux, gestion du stress…

PRÉ-REQUIS

Aucun prérequis de connaissance ou de participation à des sessions antérieures – inscription sur la base du volontariat.

VALIDATION

Nous vérifions que les objectifs de cette formation sont atteints grâce aux modalités suivantes :

  • Durant la formation : mise en situation / exercices / reformulation / temps dédié à l’ancrage des savoirs dans la réalité de chacun.
  • Retour d’expérience possible lors des sessions suivantes permettant de renforcer les acquis, de réaliser des ajustements sur l’appropriation des outils, de faire un rappel pédagogique.
  • A l’issue de la formation : auto-évaluation du stagiaire sur ses progrès / compte rendu et partage avec le prescripteur au terme du parcours dans la limite de la confidentialité.

PEDAGOGIE

Elle est centrée sur l’apprenant et le développement de groupes professionnels. Elle mobilise les Participants qui sont acteurs de leurs apprentissages et mobilisés dans la construction de leur solution. Une pédagogie pédocentrée où le formateur est ressource pour apporter les grilles lectures & apports méthodologiques en réponse aux besoins des Participants.

MODALITÉS PRATIQUES

5 sessions réparties sur l’année / En présentiel (salle mise à disposition par le client) et/ou en distanciel

DUREE DU PARCOURS DE FORMATION

7h de formation par session / 35h de formation sur le parcours complet

MÉTHODES UTILISÉES

La méthodologie est centrée solution et issue d’approches multi-référentielles : intelligence collective, intelligence émotionnelle, systémie, coaching des groupes et des organisations, analyse des pratiques professionnelles… 

PROGRAMME DE LA FORMATION

  1. Créer les conditions de la coopération et recueillir les attentes
    • Inclure les Participants
    • Définir une alliance de partenariat
    • Recueillir les attentes de chacun
  2. Explorer les sujets avec une orientation solution
    • Découvrir des techniques d’investigations permettant de prendre du recul sur la problématique
    • Partager les grilles de lecture et les bonnes pratiques
    • Intégrer les apprentissages pour faire évoluer sa pratique

 

TARIF

1 200 € H.T / jour – 6 000 € H.T pour le parcours – Exonération de TVA

  • Possibilité de financement par un OPCO – Référencement QUALIOPI
  • Devis sous 72h, sur demande auprès de Nathalie BEUCHER :

nbeucher@selecplus.fr – 06.22.91.43.85

MISE EN OEUVRE

  • 3 semaines de délai après acceptation du devis
  • Contractualisation par convention de formation
  • Adaptation et personnalisation du dispositif au contexte & au public
  • Formation accessible aux personnes en situation de handicap – contactez-nous

CHIFFRES CLÉS SUR CE DISPOSITIF DE FORMATION

  • Expérimentation pilote en 2021 – Nouveau parcours de formation 2022

Mise à jour le 20/12/2021